반품 · 교환 · 환불 정책

1. 청약철회(반품) 신청 기간

• 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 청약철회(반품)를 신청하실 수 있습니다.
• 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청 가능합니다.

2. 단순 변심에 의한 반품/교환

• 단순 변심(색상·규격 착오 등)에 의한 반품 시 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
• 상품 및 구성품이 재판매 가능한 상태(미사용·미훼손, 부속품·사은품 포함)여야 합니다.

3. 상품 불량 · 오배송

• 상품의 불량·파손·오배송인 경우 배송비를 포함하여 전액 환불 또는 교환해 드리며, 관련 배송비는 전액 툴ON이 부담합니다.

4. 교환/반품이 제한되는 경우

• 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
• 주문 제작 상품, 밀봉 포장을 개봉하였거나 스티커가 부착된 상품 등 가치가 훼손된 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

※ 다만 상품이 불량이거나 표시·광고와 다른 경우에는 위 제한과 무관하게 교환·반품이 가능합니다.

5. 신청 방법 및 반품 주소

• 교환·반품은 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 신청해 주세요. (마이페이지 > 주문내역 > 반품/교환 신청에서도 접수 가능)
• 고객센터 : 02-2645-8827 · help@toolon.co.kr
• 반품 주소 : (우편번호 41518) 대구광역시 북구 유통단지로 38 전기재료관 라동 306호

※ 일부 상품은 상품 상세페이지에 별도의 반품 주소가 안내될 수 있으며, 이 경우 해당 주소를 우선합니다.

6. 환불 안내

• 반품 상품의 회수 및 검수가 완료된 후 3영업일 이내에 환불 처리해 드립니다.
• 결제수단에 따라 환불됩니다. (신용카드 = 승인취소, 계좌이체·가상계좌·무통장 = 지정 계좌 환불)
• 계좌 환불의 경우 정확한 환불 계좌 정보 확인 후 처리되며, 카드 승인취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

7. 주문 제작 상품 유의사항

• 주문 제작 상품은 배송까지 평균 3~7일이 소요되며, 제작에 착수한 이후에는 교환·반품이 불가할 수 있습니다.