자주 묻는 질문

핵심답변: 로그인 후 마이페이지의 회원정보 또는 배송지 관리 메뉴에서 연락처와 기본 배송지를 변경할 수 있습니다. 이미 결제가 완료된 주문은 회원정보를 수정해도 주문서의 배송지가 자동으로 바뀌지 않을 수 있습니다. 출고 전 배송지 변경이 필요하면 주문번호와 함께 즉시 고객센터로 요청해 주세요. 상품이 이미 출고되었거나 공급처에서 출고 작업이 시작된 경우 주소 변경이 제한되거나 추가 운임이 발생할 수 있습니다.

핵심답변: 로그인 화면의 아이디 찾기 또는 비밀번호 재설정 기능을 이용해 본인확인 후 정보를 찾을 수 있습니다. 가입 시 등록한 이름, 휴대전화번호, 이메일 정보가 현재 정보와 일치해야 정상적으로 확인됩니다. 인증번호가 오지 않으면 스팸함, 문자 수신 차단, 입력한 연락처를 먼저 확인해 주세요. 직접 해결되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 개인정보 보호를 위해 비밀번호 자체를 알려드리지는 않으며, 본인확인 후 재설정 방식으로 안내합니다.

핵심답변: 비회원 주문 가능 여부는 결제 화면에서 확인할 수 있으며, 비회원 주문이 지원되는 경우 주문번호와 주문 시 입력한 정보로 배송상태를 확인할 수 있습니다. 다만 반복 구매, 배송지 관리, 관심상품, 주문내역 확인이 필요한 사업자 고객은 회원가입 후 주문하는 편이 편리합니다. 비회원 주문 시에는 주문번호를 별도로 보관해 주세요. 일부 결제수단이나 서비스는 회원에게만 제공될 수 있습니다. 주문 화면에 비회원 주문 메뉴가 보이지 않으면 회원가입 후 이용해 주세요.

핵심답변: 툴ON 상단의 회원가입 메뉴에서 기본정보와 배송정보를 입력하고 본인확인 절차를 완료하면 가입할 수 있습니다. 가입 후에는 주문내역, 배송조회, 관심상품, 배송지 관리 등 회원 전용 기능을 이용할 수 있습니다. 사업자 고객은 주문자 정보와 사업자 정보를 정확히 입력해 두면 견적·증빙 문의 시 확인이 편리합니다. 입력한 이메일과 휴대전화번호는 주문 및 배송 안내에 사용되므로 실제 확인 가능한 정보를 등록해 주세요. 가입 과정에서 오류가 발생하면 오류 화면과 사용 중인 브라우저 정보를 함께 고객센터로 전달해 주시면 확인이 빠릅니다.

핵심답변: 결제수단과 주문유형에 따라 세금계산서 또는 현금영수증 발급 방식이 달라지므로 주문서의 증빙 신청 항목과 결제 안내를 확인해 주세요. 사업자 증빙이 필요한 경우 사업자등록정보와 이메일을 정확히 입력해야 합니다. 카드 결제는 카드매출전표가 적격증빙으로 사용되므로 동일 거래에 세금계산서를 중복 발행할 수 없습니다. 발급정보를 잘못 입력했다면 주문번호와 올바른 정보를 고객센터에 전달해 주세요.

핵심답변: 결제 완료 후에는 주문서의 옵션이나 수량을 직접 수정할 수 없으며, 출고 전이라면 취소 후 다시 주문하는 방식이 가장 안전합니다. 공급처 발주나 포장 작업이 시작된 뒤에는 취소가 제한될 수 있습니다. 변경이 필요하면 주문번호와 원하는 내용을 즉시 고객센터에 알려주세요. 차액만 추가 결제하거나 일부 금액만 환불하는 방식은 주문 및 증빙 처리상 지원되지 않을 수 있습니다.

핵심답변: 이미 발급된 가상계좌의 은행을 직접 변경할 수는 없으며, 원하는 은행으로 새 주문을 진행해야 합니다. 기존 주문이 미입금 상태라면 취소 가능 여부를 확인한 뒤 새 주문에서 다른 은행을 선택해 주세요. 동일 상품의 재고와 가격이 변동될 수 있으므로 새 주문 전 상품정보를 다시 확인하는 것이 좋습니다. 기존 주문에 입금하지 않았다면 자동취소 시점은 주문내역 또는 안내 메시지에서 확인해 주세요.

핵심답변: 이전 주문에서 발급된 가상계좌는 새 주문에 다시 사용할 수 없습니다. 가상계좌는 주문번호와 결제금액이 1대1로 연결되는 일회성 계좌입니다. 과거 계좌로 입금을 시도하면 주문정보가 일치하지 않아 입금이 거절되거나 정상 처리되지 않을 수 있습니다. 새 주문을 완료한 뒤 해당 주문에 새로 발급된 계좌번호와 금액으로 입금해 주세요.

핵심답변: 가상계좌의 은행명, 계좌번호, 입금금액과 입금기한이 주문정보와 정확히 일치하는지 확인해 주세요. 가상계좌는 주문번호별로 발급되므로 금액이 다르거나 기한이 지난 계좌에는 입금이 제한될 수 있습니다. 여러 주문의 금액을 합쳐 입금하거나 일부 금액만 입금하면 자동 연결되지 않습니다. 계속 입금되지 않으면 새 주문을 생성하기 전에 주문번호와 오류 내용을 고객센터에 전달해 주세요.

핵심답변: 주문서에 표시되는 신용카드와 가상계좌 등 결제수단을 이용할 수 있습니다. 사용 가능한 결제수단은 결제대행사와 운영정책에 따라 변경될 수 있으므로 실제 주문서에 노출되는 항목을 기준으로 확인해 주세요. 카드 결제 시 카드사 정책에 따라 할부 가능 개월 수가 달라질 수 있습니다. 가상계좌는 주문별로 발급되며 주문금액과 정확히 일치하는 금액을 입금해야 정상 처리됩니다.

핵심답변: 결제 완료 화면과 마이페이지 주문내역에서 주문번호와 결제상태가 표시되면 정상 접수된 것입니다. 카드 승인 또는 가상계좌 입금을 완료했는데 주문상태가 바뀌지 않으면 중복 결제를 시도하지 말고 결제 승인문자, 주문자명, 결제금액을 확인해 주세요. 일시적인 통신 지연이 있을 수 있으며, 계속 반영되지 않으면 고객센터에 주문정보를 전달해 확인을 요청해 주세요.

핵심답변: 원하는 상품과 규격을 선택해 장바구니에 담고, 주문자·배송지·결제정보를 확인한 뒤 결제를 완료하면 주문이 접수됩니다. 산업공구는 옵션별 규격과 구성품이 다르므로 수량뿐 아니라 모델명, 규격, 세트 여부를 확인해 주세요. 여러 공급처 상품을 함께 주문하면 상품별로 출고지와 배송 일정이 달라질 수 있습니다. 결제 완료 후에는 마이페이지 주문내역에서 주문상태를 확인할 수 있습니다.

핵심답변: 상품을 사용하지 말고 외부 포장, 송장, 파손 부위 또는 오배송 상품의 모델명이 보이도록 사진을 촬영해 즉시 접수해 주세요. 배송 중 파손은 포장 상태 확인이 중요하므로 상자와 완충재를 버리지 말고 보관해 주세요. 오배송 상품은 임의로 사용하거나 다른 주소로 보내지 말아 주세요. 확인 후 재배송, 교환, 반품·환불 중 적절한 방법을 안내합니다.

핵심답변: 사용하거나 훼손된 상품, 주문제작·절단·가공 상품, 포장 훼손으로 재판매가 어려운 상품은 반품·교환이 제한될 수 있습니다. 소모품, 밀봉상품, 전기·전자 부품, 배터리 등은 개봉 또는 장착 후 상품가치가 감소할 수 있습니다. 제품 하자가 의심되면 임의 분해하거나 수리하지 말고 상태 사진과 영상을 남겨주세요. 최종 가능 여부는 상품 상태, 제조사 정책, 전자상거래 관련 기준과 반품 사유를 확인해 안내합니다.

핵심답변: 상품을 임의 발송하지 말고 주문번호, 반품 사유, 상품 상태를 확인하여 마이페이지 또는 고객센터로 먼저 접수해 주세요. 접수 후 반품 주소와 이용할 택배사를 안내합니다. 위탁상품은 출고지가 서로 달라 화면에 보이는 회사 주소로 보내면 처리가 지연될 수 있습니다. 상품 본체, 포장, 구성품, 설명서, 사은품을 받은 상태로 보관해 주세요. 고객 변심 반품의 배송비는 상품과 운송방식에 따라 안내합니다.

핵심답변: 상품이 이미 출고되었다면 즉시 취소는 어렵고, 수령 후 반품 접수로 처리해야 할 수 있습니다. 택배사 이동 전이라도 송장 발급과 공급처 출고가 완료된 경우 회수비가 발생할 수 있습니다. 임의로 수취 거부하면 반품 확인과 환불이 지연될 수 있으므로 먼저 툴ON에 접수해 주세요. 주문제작·절단·가공 상품은 출고 여부와 관계없이 취소가 제한될 수 있습니다.

핵심답변: 출고 전 주문은 마이페이지에서 취소를 신청하거나 고객센터에 주문번호와 취소상품을 알려주세요. 위탁상품은 결제 직후에도 공급처 발주가 시작될 수 있으므로 취소가 필요하면 가능한 한 빨리 요청해야 합니다. 일부 상품만 취소하는 경우 남은 상품의 배송비 조건이 달라질 수 있습니다. 이미 출고된 상품은 주문취소가 아니라 반품 절차로 처리되며 왕복배송비가 발생할 수 있습니다.

핵심답변: 미사용 상태이고 교환 제한 상품이 아니라면 접수 후 교환 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 산업공구는 개봉, 장착, 절삭, 가동 흔적이 생기면 재판매가 어려워 교환이 제한될 수 있습니다. 새 상품을 먼저 주문한 뒤 기존 상품을 반품하는 방식이 더 빠른 경우도 있습니다. 교환 전 정확한 모델명과 규격을 다시 확인하고, 왕복배송비와 가격 차이가 발생하는지 안내받은 뒤 진행해 주세요.

핵심답변: 취소 승인 또는 반품상품 검수가 완료된 뒤 결제수단에 따라 환불이 진행됩니다. 카드 결제는 툴ON에서 취소 처리한 뒤 카드사 전산 반영까지 영업일 기준 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 가상계좌 환불은 환불계좌 확인이 필요할 수 있습니다. 부분반품, 배송비 차감, 상품 상태 확인이 필요한 건은 환불금액 확정 후 처리됩니다.

핵심답변: 주문번호, 상품 모델명, 증상, 사용 시점과 사진 또는 영상을 준비해 툴ON 고객센터로 접수해 주세요. A/S 방식과 기간은 제조사·수입사 정책, 보증기간, 고장 원인에 따라 달라집니다. 소모품 마모, 사용자 과실, 임의 분해, 비정상적인 전원 사용은 유상 처리될 수 있습니다. 안전사고 위험이 있는 증상은 즉시 사용을 중지하고 전원과 배터리를 분리한 뒤 제조사 사용설명서의 안전지침을 따라 주세요.

핵심답변: 주문 전에는 견적 요청을, 주문 후에는 주문번호와 필요한 서류 종류를 알려주시면 발급 가능 여부를 확인해 드립니다. 견적서에는 상품명, 규격, 수량, 공급가와 배송조건이 포함될 수 있으며 거래명세서는 실제 주문·출고 내역을 기준으로 발급합니다. 회사명, 담당자, 이메일 등 수신정보를 정확히 전달해 주세요. 주문 내용이 변경되면 서류도 다시 발급해야 할 수 있습니다.

핵심답변: 필요한 상품의 제조사, 모델명, 규격, 수량, 납품지역과 희망 납기를 정리해 툴ON 고객센터 또는 상품문의로 요청해 주세요. 품목이 많으면 엑셀이나 목록 형태로 전달하면 확인이 빠릅니다. 대량구매는 재고, 공급가, 배송방식에 따라 일반 판매가와 조건이 달라질 수 있습니다. 견적 유효기간과 예상 납기는 견적서에 별도로 안내하며, 발주 시점의 재고·가격 변동에 따라 재확인이 필요할 수 있습니다.

핵심답변: 제조사의 디자인 변경, 생산 시기, 포장 리뉴얼, 촬영 환경에 따라 이미지와 실제 제품의 색상이나 포장이 일부 다를 수 있습니다. 모델명과 핵심 규격이 동일한 정품이라면 포장 변경만으로 다른 상품으로 보기는 어렵습니다. 다만 구성품, 규격, 재질 또는 기능이 주문 내용과 다르면 사용하지 말고 수령 즉시 사진과 주문번호를 함께 보내주세요. 모니터 색상 설정에 따른 차이는 교환·반품 사유로 제한될 수 있습니다.

핵심답변: 주문 후 품절이나 단종이 확인되면 툴ON에서 고객에게 안내한 뒤 대체상품, 입고 대기 또는 취소·환불 중 가능한 방법을 협의합니다. 고객 동의 없이 임의로 다른 규격이나 브랜드를 보내지 않습니다. 여러 상품을 함께 주문한 경우 공급 가능한 상품만 먼저 발송할지, 전체 주문을 취소할지도 확인해 드립니다. 결제 취소와 환불 시점은 결제수단 및 카드사·은행 처리 일정에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

핵심답변: 상세페이지의 판매상태를 우선 확인하되, 위탁판매 상품은 공급처 재고가 실시간으로 변할 수 있어 주문 후 최종 확인이 필요한 경우가 있습니다. 재고가 급히 필요한 경우 결제 전에 상품명, 모델명, 수량과 희망 납기를 알려주시면 확인 가능한 범위에서 안내해 드립니다. 주문이 접수된 뒤 품절이나 납기 지연이 확인되면 고객에게 연락하여 대체상품, 부분배송, 주문취소 등의 방법을 안내합니다. 재고 확인 답변 이후에도 다른 주문으로 수량이 변동될 수 있다는 점을 참고해 주세요.

핵심답변: 툴ON에 등록되지 않은 규격이나 상품도 공급 가능 여부를 확인해 드릴 수 있습니다. 상품문의 또는 고객센터에 제조사, 정확한 모델명, 규격, 필요한 수량, 희망 납기를 알려주세요. 정보가 구체적일수록 공급처 확인과 견적 안내가 빨라집니다. 주문제작, 절단, 가공 또는 대량 발주 상품은 일반 상품보다 납기가 길고 주문 후 취소·반품이 제한될 수 있으므로 견적 단계에서 조건을 확인해 주세요.

핵심답변: 전압이 같더라도 제조사, 배터리 플랫폼, 세대, 단자 구조가 다르면 호환되지 않을 수 있으므로 반드시 공식 호환 모델을 확인해야 합니다. 기존 배터리에 표시된 모델명과 전압, 사용 중인 본체 모델명을 기준으로 상품 상세정보를 비교해 주세요. 임의 결합은 제품 고장, 과열 또는 안전사고의 원인이 될 수 있습니다. 호환 여부가 명확하지 않다면 주문 전에 상품문의로 본체와 배터리의 전체 모델명을 알려주세요. 제조사 사용설명서에 명시되지 않은 조합은 사용하지 않는 것을 권장합니다.

핵심답변: 상품명은 대표 정보를 요약한 것이므로 최종 주문 전 반드시 상세페이지와 옵션 선택 영역의 모델명·규격·수량을 다시 확인해야 합니다. 같은 제품군이라도 본체만 판매하는 상품, 배터리 포함 세트, 충전기 포함 세트, 규격별 낱개 상품이 구분될 수 있습니다. 옵션 가격이 다른 경우 선택한 규격과 구성품에 따라 최종 결제금액도 달라집니다. 주문내역에 표시된 상품명과 옵션이 실제 필요한 제품과 일치하는지 결제 전에 확인해 주세요.

핵심답변: 상품 상세페이지의 모델명, 치수, 재질, 규격표, 구성품과 사용 용도를 확인한 뒤 현재 사용 중인 장비 규격과 비교해 주세요. 산업공구는 겉모양이 비슷해도 나사 규격, 샹크 크기, 전압, 배터리 플랫폼, 연결 방식에 따라 호환되지 않을 수 있습니다. 기존 제품의 라벨이나 각인된 모델명을 확인하면 선택이 쉬워집니다. 규격이 불확실하면 주문 전에 상품문의로 사용 장비의 제조사·모델명·필요 규격을 알려주세요. 포장을 개봉하거나 사용한 뒤 단순 규격 착오로 교환하는 경우 제한될 수 있습니다.

핵심답변: 결제 전에는 주문서에서 수정할 수 있고, 결제 후에는 출고 작업이 시작되기 전에 고객센터로 변경 요청해야 합니다. 회원정보의 주소를 바꾸어도 이미 접수된 주문의 배송지는 자동 변경되지 않습니다. 송장 발급 또는 집하가 완료된 뒤에는 주소 변경이 어렵고 택배사 전환비용이 발생할 수 있습니다. 주문번호, 기존 배송지, 변경할 배송지와 연락처를 정확히 전달해 주세요.

핵심답변: 대부분의 상품은 제주도와 도서산간 지역으로 배송할 수 있지만 상품 크기, 중량, 택배사 운영지역에 따라 제한되거나 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 일반 택배가 어려운 대형 상품은 가까운 화물 영업소 수령 방식으로 안내될 수 있습니다. 주문서에서 추가비가 자동 계산되지 않은 경우 출고 전에 별도 안내합니다. 배송 가능 여부가 중요한 경우 주문 전에 우편번호와 상품명을 알려주세요.

핵심답변: 부피가 크거나 무거운 산업용품은 일반 택배 대신 경동택배·대신택배 등 화물 운송으로 발송될 수 있습니다. 화물배송은 영업소 도착, 직접 수령, 현장 하차 조건과 추가 운임이 상품 및 지역에 따라 달라집니다. 지게차가 필요한 중량물이나 도서산간 배송은 별도 확인이 필요할 수 있습니다. 출고 전 연락을 받을 수 있도록 주문자의 휴대전화번호를 정확히 입력해 주세요.

핵심답변: 배송비는 상품별 출고지, 묶음배송 가능 여부, 크기와 중량에 따라 달라질 수 있으며 주문서에 계산된 금액을 기준으로 확인해야 합니다. 서로 다른 공급처 상품은 실제로 묶음배송이 불가능할 수 있습니다. 대형·중량 상품이나 화물택배 상품은 일반 택배비 외에 추가 운임 또는 착불 운임이 발생할 수 있습니다. 추가 운임이 필요한 경우 출고 전에 고객에게 안내하고 확인 후 진행합니다.

핵심답변: 툴ON 상품은 공급처와 출고지가 서로 다를 수 있어 한 번의 주문도 여러 상자로 나누어 배송될 수 있습니다. 먼저 준비된 상품이 선출고되고, 재고 확인이나 입고가 필요한 상품은 뒤에 발송될 수 있습니다. 이 경우 상품별 송장번호와 배송상태를 각각 확인해 주세요. 분할배송은 누락이 아니며, 일부 상품의 출고가 지연될 경우 별도로 안내합니다.

핵심답변: 로그인 후 마이페이지의 주문내역에서 상품별 배송상태와 등록된 송장번호를 확인할 수 있습니다. 같은 주문이라도 공급처가 다르면 송장번호가 여러 개 등록될 수 있습니다. 송장이 등록된 직후에는 택배사 전산에 이동정보가 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 장기간 조회되지 않거나 배송완료로 표시되는데 상품을 받지 못했다면 주문번호와 송장번호를 고객센터에 알려주세요.

핵심답변: 출고일은 상품별 재고, 공급처, 주문시간과 운송방식에 따라 다르며 상세페이지와 주문상태를 기준으로 확인해야 합니다. 툴ON은 여러 공급처의 공구·산업용품을 판매하므로 모든 상품에 동일한 당일출고 기준을 적용하지 않습니다. 재고가 있어도 대형·중량 상품, 주문제작 상품, 수량이 많은 주문은 출고 준비에 시간이 더 필요할 수 있습니다. 납기가 중요한 주문은 결제 전에 모델명, 수량, 희망 수령일을 알려주시면 확인 가능한 범위에서 안내해 드립니다.

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